En Farmacia Zamarin, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realizan a través de nuestro sitio web. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra política de cambios y devoluciones a continuación:
Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones:
- Los medicamentos no están sujetos al derecho a retracto establecido por la ley. Sin embargo, podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- Si el medicamento no corresponde con el prescrito en la receta.
- Si el medicamento llega sin sello de seguridad o deteriorado.
- Si el medicamento o producto no corresponde con lo solicitado en el pedido original.
- Si existe una alerta de retiro del mercado del producto adquirido.
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
- Los productos (excepto medicamentos) adquiridos a través de nuestro sitio www.farmaciaszamarin.cl pueden ser cambiados por uno de igual o menor valor, o devueltos dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
- Los productos deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fueron enviados, conservando la integridad de su envase y sellos originales e intactos.
- Pasados los primeros 30 días desde la recepción del producto (excepto medicamentos), no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones:
- Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contacto@farmaciazamarin.cl con el asunto “Solicitud de Devolución y número de pedido”.
- Detalla el motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario.
- Asegúrate de que el producto esté en buen estado, sin deterioro.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará la solicitud e indicará si procede la devolución o el cambio del producto.
- En caso afirmativo, lleva el producto a nuestra sucursal ubicada en Avenida Nueva Providencia 2186, L3, Providencia, Santiago, para hacer efectivo el cambio o la devolución.
- Una vez recibido el producto en nuestra Farmacia, procederemos al envío de un nuevo producto o a la devolución del dinero, según el medio de pago utilizado.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, contáctanos si tienes alguna pregunta o necesitas más información.