TÉRMINOS Y CONDICIONES – FARMACIAS ZAMARIN
Entre la sociedad Inversiones GUMZ SpA, Rut N° 77282131-K (“Farmacias Zamarin”); y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.farmaciazamarin.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el cual se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.farmaciazamarin.cl se sujetarán además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y otras normativas aplicables.
Objeto del Acuerdo
El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.
Declaraciones del Usuario
El Usuario declara, conoce y acepta:
- Ser mayor de edad.
- Reconocer la naturaleza tecnológica del Sitio y su contenido, aceptando la posibilidad de interrupciones y/o indisponibilidades.
- Que Farmacias Zamarin puede afectar la disponibilidad del Sitio por razones de mantenciones, actualizaciones, seguridad, o causas similares.
- El uso de cookies, y que su aceptación constituye la autorización para su utilización. La deshabilitación de cookies puede afectar el acceso a ciertas funcionalidades.
Formación del Consentimiento y Modificaciones
El consentimiento para las compras se forma al aceptar inequívocamente la compra. Farmacias Zamarin se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, fidedigna y comprobable.
- Mantener actualizada su información personal, especialmente la dirección de despacho.
- Conocer y aceptar las Políticas de Privacidad y Seguridad.
- Utilizar el Sitio y su contenido conforme al marco legal y regulatorio.
- No distribuir información fraudulenta, engañosa, discriminatoria, violenta, amenazante, difamatoria, o que pueda dañar a terceros y/o a Farmacias Zamarin.
Compra de Productos
Las compras solo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro de Chile. El consentimiento se forma al aceptar inequívocamente la compra.
Proceso de Compra
El Usuario deberá seguir el proceso de compra detallado en el Sitio. El valor de entrega será de cargo del comprador y se informará previamente a la finalización de la compra.
Reglas para el Despacho de Productos
- Farmacias Zamarin se comunicará en caso de que alguna receta no cumpla los requisitos.
- En caso de falta de stock o problemas con recetas, se despachará lo disponible y se coordinará la devolución o generación de un cupón de descuento.
- El comprador debe proveer una dirección con gente para recibir paquetes en el horario de entrega especificado.
Reglas para el Retiro en Tienda
- El usuario podrá seleccionar la tienda para retirar su pedido.
- Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar previa confirmación de retiro.
- El usuario tendrá 30 días para retirar su compra en tienda.
Descuentos
Farmacias Zamarin podrá otorgar descuentos en forma de códigos. Los descuentos utilizados no serán reintegrados en caso de devolución de productos.
Garantías y Post-venta
Los productos ( excepto medicamentos ) adquiridos a través de nuestro sitio www.farmaciaszamarin.cl gozan del beneficio de garantía, que si un producto no te gustó o quieres uno distinto (tamaño, talla o color) puedes cambiarlo por uno de igual o menor valor o devolverlo dentro de los 30 días hábiles.
Para realizar este procedimiento, los productos deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue enviado, conservando la integridad de su envase y sellos originales e intactos. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.
Por otro lado, los medicamentos NO gozan del derecho a retracto establecido en la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
Sin embargo, los productos farmacéuticos podrán ser devueltos por nuestros clientes sólo bajo las siguientes condiciones de compra:
- Si el medicamento no corresponde con el prescrito en la receta.
- Si el medicamento llega sin sello de seguridad o deteriorado.
- Si el medicamento o producto no corresponde con lo solicitado en el pedido original.
- Si existe una alerta de retiro del mercado del producto adquirido.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones:
- Para inicia el proceso, el cliente debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contacto@farmaciazamarin.cl utilizando como asunto “Solicitud de Devolución y número de pedido”.En el correo se deberá detallar el motivo de devolución y adjuntar fotos si es necesario.
- Asegurarse de que el producto está en buen estado, sin deterioro.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará la solicitud e indicará si procede la devolución o el cambio del producto. En caso afirmativo, se deberá llevar el producto a la sucursal ubicada en Avenida Nueva Providencia 2186, L3, Providencia, Santiago, para hacer efectivo el cambio o la devolución.
- Una vez recibido el producto en nuestra Farmacia, se procederá al envío de un nuevo producto o a la devolución del dinero, según el medio de pago utilizado.
Condiciones Generales:
- El producto debe estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue enviado y sin uso, ni deterioro, sellado con su sello original.
- Pasados los primeros 30 días desde la recepción del producto (excepto medicamentos), no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
Políticas de Seguridad y Privacidad
Ver Política de Seguridad y Privacidad
Vigencia
El presente acuerdo tendrá vigencia indefinida, salvo término por parte de Farmacias Zamarin, notificado a los Usuarios.
Ley Aplicable y Domicilio
Este Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio en Avenida Nueva Providencia 2186, Providencia, Santiago, Chile, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.
Firma Electrónica
Este instrumento, así como las compras, se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado cada uno de los puntos aquí expuestos. Cualquier duda o comentario puede ser dirigido al Servicio al Cliente. Además, Farmacias Zamarin se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.